【企業內訓】跨部門溝通與衝突管理

 講師 李思恩
瞭解跨部門衝突的成因
針對不同溝通風格的理解與應對調整

【課程搶先看】

【課程效益】

  1. 瞭解跨部門衝突的成因與理解人性反應
  2. 針對不同溝通風格的理解與應對調整
  3. 掌握衝突處理的原則與技巧,進而達成有效溝通、建立共識

【授課對象】

資深人員、基層主管、中階主管、專案領導人

【課程大綱】

課程單元 課程內容
用心理解、積極傾聽 .跨部門溝通問題的成因
藉由案例討論演練,讓學員學習由理解對方立場出發。再試著應對不同的溝通物件,避免衝突,有效達成共識。

.對衝突的反應
一般人面對衝突的直覺反應,往往影響後續的溝通方式,本單元介紹四種常見的反應,並配合影片介紹傾聽與理解對方的重要性。

.對不同風格的理解與調整
透過四種溝通風格的分析,讓學員善於觀察不同風格的特徵,並熟悉正確溝通應對的方式。

.增進互信、擴大影響
藉由對他人風格的掌握,避免不必要的衝突與誤解,增進互信,進而影響與說服對方。
跨部門衝突的處理 .衝突處理的原則
藉由案例討論,分析衝突的來源,掌握妥善處理衝突並達成共識的要件。

.溝通過程中常見的障礙
雙方溝通中會出現環境上、語意上與心理上三種障礙,藉由實際演練讓學員瞭解這些障礙的影響與因應方式。

.去除心理障礙降低衝突
溝通障礙往往引發誤解,甚至造成情緒失控或非理性的衝突。本單元訓練學員採用共同語言及去料技巧,妥善溝通、達成共識。
有效溝通、建立共識 .化干戈為玉帛的語氣
本單元透過溝通回應風格測試,讓學員瞭解自我的溝通回應常用的方式之優劣點,並適當調整回應風格以達到更佳溝通成效。

.達成共識的ABC法則
對於讚美、三明治批評、先聽後說、同理心等溝通基本原則再舉例說明,對於衝突處理技巧做總結整理。

 

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