【企業內訓】跨部門溝通協調與合作

 講師 范明弘老師
職場溝通基本認知及溝通障礙分析
溝通策略的運用與表達技巧的展現

跨部門溝通是許多人工作上遇到的難題,

而您認為在跨部門溝通上,是您的問題比較大?或者是對方的問題比較大呢?

而在跨部門溝通中,不免一定要協調資源、合作專案,

究竟是別人求我比較難、或是我求別人比較難呢?來看看老師怎麼說!

 

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課程中帶您破除個人主觀、本位主義,以正確的認知培養跨部門溝通應有的思維及進行溝通流程,並提出建設性建議,並提供您會議上常出現的幾種狀況(例如:互踢皮球、不按時回應進度等)的應對方式,在跨部門中能夠做好會前準備工作,運用溝通與表達技巧的展現,讓您跨部門溝通能夠順利進行。

【課程效益】

  1. 職場溝通基本認知及溝通障礙分析 
  2. 跨部門溝通前,應先做好的準備工作 
  3. 跨部門溝通過程中溝通策略的運用與表達技巧的展現 

【授課對象】

新任主管、基層主管、專案領導人 

【課程大綱】

課程單元 課程內容
職場溝通的基本認知與自省 1. 職場溝通協調的層次與面向
2. 組織溝通的主體架構與障礙分析
3. 溝通前如何「先」破除個人主觀、自我中心、本位主義的迷失
跨部門溝通應具備的能力與思維流程 1. 成功跨部門溝通應具有什麼特質或能力
2. 促使跨部門溝通成功的運作要領
3. 部門溝通前應有的思維流程與計畫擬定
4. 跨部門溝通協調中選項方案擬定的水平思考與技巧
跨部門溝通中如何提議與建設性建議 1. 跨部門溝通中如何「精簡、強調(重點)、(適度)停頓」表達訴求
2. 如何掌握跨部門「報告」的重點元素
3. 如何提出「建設性建議」的架構流程
4. 跨部門溝通中 ── 提議前您該思考的事(補充閱讀)
跨部門溝通協調的實務技巧運用 1. 建立全員以「核心價值」為中心的溝通文化
2. 強化內部顧客觀念對跨部門溝通的重要
3. 跨部門溝通協調過程的六大策略步驟與檢核指標
4. 跨部門溝通最常見的情境(各執己見、互踢皮球、不按時回應進度… )與處理要領
5. 萬一發生衝突的面對原則與做法
人際風格分析在跨部門溝通中的運用要訣 1. 人際風格分析的來由與分類
2. 各種人際風格類型特徵剖析
3. 認識自我人際風格特徵
4. 如何快速分辦對方為何種人際風格類型
5. 不同人際風格類型對象的溝通應對方式
6. 人際風格案例研討與實務演練
結 語 成功跨部門溝通的叮嚀與呼籲

 

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