溝通總是讓工作變成低運作效率、高時間成本的關鍵？
常以自身角度與他人溝通，或對於不同人的溝通策略毫無方向？
在組織內部，你能否正確傾聽對方訊息， 精準解讀並視對方風格回饋？
破除自我本位，透過望聞問切及蔓陀羅模式觀察提問，
建設性建議解決問題，依據人際風格個別應對。
【課程效益】
- 瞭解組織溝通的障礙，打破自我中心的迷思，提高溝通的效能
- 瞭解有效溝通的基本認知、盲點與障礙
- 瞭解溝通應對中應具備的傾聽與提問能力及關鍵指標檢核
- 瞭解組織中如何清楚、精簡、有效表達與訴求的技巧。
- 瞭解溝通協調的有效策略與步驟
- 瞭解彼此不同人際風格類型與應對策略
【課程內容】
| 課程單元 | 課程內容 |
|---|---|
| 溝通應有的認知與自省 | 1. 溝通決勝在速度 ──談「有效」溝通 2. 職場溝通協調的層次與面向分析 3. 溝通前如何「先」破除個人主觀、自我中心、本位主義的迷失 |
| 溝通中深度傾聽與提問技巧 | 1. 建立信賴關係在雙贏溝通中的重要與法則 2. 「聽、說、問」在溝通中的輕重及比例分配 3. 具同理心的傾聽五字訣運用 (停看聽感應) 4. 溝通中「澄清、對焦、歸納」的技巧運用 5. 難纏對象如何運用「四A」法則以避免衝突 6. 「提問」的重要性與原則 7. 如何運用「望聞問切」問出對方的真正需求 8. 「曼陀羅模式」提問法--提問的類型與功能 9. 如何問出問題背後所隱含的真正問題 10. 提問過程中最容易被疏忽的重點與注意事項 11. 溝通互動過程中需特別注意的關鍵行為指標暨演練 12. 溝通應對中的禁忌暨有效用語 |
| 溝通中精準表達、訴求與協調技巧 | 1. 表達第一步 -- 如何說清楚、講明白 2. 表達時如何做到「精簡、強調重點、適度停頓、段句(段落分明)」 3. 如何針對對方最在乎的需求點成功訴求( ex：興趣 or 關聯 or 利益 or 影響) 4. 將表達內容轉換成對方「好處、利益或影響」的FABE技巧應用 5. 如何掌握向主管「報告」的重點與元素 6. 問題解決導向「建設性建議」的架構流程 7. 回答問題的原則、步驟與注意事項 8. 溝通協調中的思維流程與計畫與擬定 9. 溝通協調過程的六大策略步驟與檢核指標 |
| 人際風格分析在溝通協調上的運用要訣 | 1. 人際風格分析的來由與分類 2. 各種人際風格類型剖析 3. 認識自我人際風格特徵 4. 如何快速分辨對方為何種人際風格類型 5. 針對不同人際風格類型對象溝通協調的應對方式 6. 人際風格案例研究與實務演練 |
【費用】
104企業專屬優惠300元行政處理費(含午餐)，非104現有客戶，收取原價NT$3,600。
【優惠】
每家企業每個月僅有一位報名優惠名額，其餘課程將以原價3600元計價，
同時，提供三人以上85折、六人以上8折、九人以上75折團報優惠。
【備註】
因名額有限，主辦單位保留報名審核權利。
Kim –
老師的整體授課技巧與引導非常活潑專業，6顆星！
Yang –
老師上課吸睛效果很強！
課程內容可再多增加演練。
Kevin –
老師授課活潑生動，表演俱佳。
Ting –
專業又活潑的課程，會推薦給其他同事朋友。