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高效能溝通協調技巧

(4 則顧客評價)

NT$3,600 NT$300

  2019/05/09(四) 09:30~17:30 (共計7小時課程)
  達文西空間 台北市南京東路二段6號6樓
  講師 范明弘 老師
  單人優惠價 NT$300
  三人團報原價再打85折  NT$3600↓

貨號: 20190509 分類:

溝通總是讓工作變成低運作效率、高時間成本的關鍵?

常以自身角度與他人溝通,或對於不同人的溝通策略毫無方向?

 

在組織內部,你能否正確傾聽對方訊息, 精準解讀並視對方風格回饋?

破除自我本位,透過望聞問切及蔓陀羅模式觀察提問,

建設性建議解決問題,依據人際風格個別應對。

 

【課程效益】

  • 瞭解組織溝通的障礙,打破自我中心的迷思,提高溝通的效能
  • 瞭解有效溝通的基本認知、盲點與障礙
  • 瞭解溝通應對中應具備的傾聽與提問能力及關鍵指標檢核
  • 瞭解組織中如何清楚、精簡、有效表達與訴求的技巧。
  • 瞭解溝通協調的有效策略與步驟
  • 瞭解彼此不同人際風格類型與應對策略

【課程內容】

課程單元課程內容
溝通應有的認知與自省1. 溝通決勝在速度 ──談「有效」溝通
2. 職場溝通協調的層次與面向分析
3. 溝通前如何「先」破除個人主觀、自我中心、本位主義的迷失
溝通中深度傾聽與提問技巧1. 建立信賴關係在雙贏溝通中的重要與法則
2. 「聽、說、問」在溝通中的輕重及比例分配
3. 具同理心的傾聽五字訣運用 (停看聽感應)
4. 溝通中「澄清、對焦、歸納」的技巧運用
5. 難纏對象如何運用「四A」法則以避免衝突
6. 「提問」的重要性與原則
7. 如何運用「望聞問切」問出對方的真正需求
8. 「曼陀羅模式」提問法--提問的類型與功能
9. 如何問出問題背後所隱含的真正問題
10. 提問過程中最容易被疏忽的重點與注意事項
11. 溝通互動過程中需特別注意的關鍵行為指標暨演練
12. 溝通應對中的禁忌暨有效用語
溝通中精準表達、訴求與協調技巧1. 表達第一步 -- 如何說清楚、講明白
2. 表達時如何做到「精簡、強調重點、適度停頓、段句(段落分明)」
3. 如何針對對方最在乎的需求點成功訴求( ex:興趣 or 關聯 or 利益 or 影響)
4. 將表達內容轉換成對方「好處、利益或影響」的FABE技巧應用
5. 如何掌握向主管「報告」的重點與元素
6. 問題解決導向「建設性建議」的架構流程
7. 回答問題的原則、步驟與注意事項
8. 溝通協調中的思維流程與計畫與擬定
9. 溝通協調過程的六大策略步驟與檢核指標
人際風格分析在溝通協調上的運用要訣1. 人際風格分析的來由與分類
2. 各種人際風格類型剖析
3. 認識自我人際風格特徵
4. 如何快速分辨對方為何種人際風格類型
5. 針對不同人際風格類型對象溝通協調的應對方式
6. 人際風格案例研究與實務演練

 

 

【費用】

104企業專屬優惠300元行政處理費(含午餐),非104現有客戶,收取原價NT$3,600

 

【優惠】

每家企業每個月僅有一位報名優惠名額,其餘課程將以原價3600元計價,

同時,提供三人以上85折、六人以上8折、九人以上75折團報優惠。

 

【備註】

因名額有限,主辦單位保留報名審核權利。

高效能溝通協調技巧 共有 4 則評價

  1. Kim

    老師的整體授課技巧與引導非常活潑專業,6顆星!

  2. Yang

    老師上課吸睛效果很強!
    課程內容可再多增加演練。

  3. Kevin

    老師授課活潑生動,表演俱佳。

  4. Ting

    專業又活潑的課程,會推薦給其他同事朋友。

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