跨部門溝通的衝突管理

 適合對象:一般同仁、基/中層主管、跨部門專案團隊
 將內在衝突轉化為溝通資源
 建立關係與正向意圖提問有效溝通
#溝通協調

貨號: 2019010216 分類: , 標籤:

【課程對象】

一般同仁、基/中層主管、跨部門專案團隊

【課程目標】

1. 了解自己的思維如何影響情緒及行為

2. 了解對方言語訊息背後涵義的方式

3. 了解如何透過提問瞭解對方需求,以達成雙方共識

【課程規劃】

課 程 單 元單 元 內 容
雙贏溝通思維4.01. 創意舞台:體驗創造1+1>2的雙贏關鍵要素
2. 實例演出:衝突發生時的外在對話及內在對話場景,說明思維決定情緒決定行動,帶出雙贏溝通4.0思維
3. 小組討論:提出跨部門衝突溝通案例,撰寫當中關鍵對話,作為貫穿課程主題討論及技巧演練的學習案例
準備自己:
內在衝突轉化為溝通資源
1. 衝突管理的第一步即是覺察自己的思維如何影響情緒及行為,並創造最後的結果
2. 體驗活動:讓學員覺察自己情緒,並有能力建立界線,在焦慮又膠著的對話當下能夠穩定自己
3. 覺察自己衝突對話背後真正想要表達的情緒及需要,將其轉化成正向語言,讓對話往建設性方向推進
4. 小組案例:分析對話內容,找到關鍵點,練習將「你訊息」指責語言轉化為正向的「我訊息」表達方式。
理解對方 :
建立關係與正向意圖提問
1. 當我們將對方看做是「活生生的人」,而不只是一個「出錯的人」或「幫我解決問題的工具」,在此心態下才能開放的傾聽及同理對方,卸下對方防衛。
2. 體驗活動:藉由親和活動練習,從聚焦差異到尋找相同,和對方建立關係
3. 正向意圖提問六步驟:引導對方表達底層真正的動機與需要,並找出彼此共同的目標,讓不同意見找到共同連結,從分歧中找到交集
4. 小組案例:練習正向意圖提問,影響對方卸下防衛,開展合作意願
發揮綜效:
共同尋找第三選擇
1. 找到你贏我贏組織贏的三贏解決方案
2. 小組運用工作案例討論ADCA應用策略
衝突管理的配套1. 從組織系統角度思考制度流程面改變
2. 討論:建立什麼配套措施減少衝突,或更有效處理衝突的方式

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