衝突管理與有效溝通_主管版

 適合對象:主管職
 積極傾聽、回應與提問、澄清提升溝通效率
 運用漏斗式提問法與GROW會議模式提問
#溝通協調

貨號: 2019010209 分類: , 標籤:

【課程大綱】

課程主題課程內容
溝通:團隊合作的基本功.職場團隊合作情境探討
.職場常見衝突問題
.衝突原因及影響
衝突管理三部曲之一:傾聽與回應.積極傾聽
 .分辨事實與感覺
 .回應與確認
 .傾聽練習
.「我」訊息
.尊重與同理心
.三明治回饋法
.傾聽肢體語言
衝突管理三部曲之二:提問與澄清.漏斗式提問法(開放式、封閉式、確認)
.GROW 會議模式簡介
.GROW會議模式演練(衝突管理)
衝突管理三部曲之三:跨部門溝通常見雷區及對策.共同目標
.個別利益及障礙
.行動及職責
.成效及檢視

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