特價

打造服務溝通力

NT$3,600 NT$1,200

2020/07/22(三)09:30~17:30 (共計7小時課程)
 陸角空間 台北市金華街17號6樓
 講師 林嘉怡老師
#客服    #職場溝通力

貨號: 20200722 分類: , 標籤:

明白熱忱服務的真正意涵

讓服務更精緻有溫度

每一次的服務都在累積服務洞察力與敏銳度,透過本堂課程了解,快速建立親和力與信賴感、了解有效溝通的基礎概念。除了把話說得好聽,同時了解顧客的類型及應對方法,洞悉顧客抱怨背後的需求,以及處理客訴的好處。

適當地運用說話技巧,傾聽客戶抱怨背後的意義、使客訴減少、讓服務更走心。

【課程成效】

  • 明白熱忱服務的真正意涵,令讓服務更精緻更加有溫度
  • 服務洞察力與敏銳度是一條捷徑,能在未來應對上更精準抓住顧客心意
  • 懂得應對進退的說話技巧,把話說得更好聽,不再得罪同事顧客

【課程對象】

一線門市人員/主管、一線服務人員/主管、客服人員/主管

【課程大綱】

大綱內容
掌握關鍵服務方向1. 什麼是服務-公平交易vs. 服務
2. 服務的三大鐵律 - 專業、親切、禮貌
打動顧客心1. 服務的關鍵時刻 - 黃金15秒
2. 一句溫暖人心的話 - 讚美與關心
3. 感動人心的特質 - 聽見沒有說出口的需求
親和力與信賴感的快速建立1. 對內:
充足的專業知識
部門定期交流
2. 對外:
傾聽與發問
與客戶建立交集
有效溝通1. 溝通目的
2. 溝通捷徑 - 55/38/7定律
3. 溝通關鍵點
溝通的重要語言1. 把話說好聽 - 敬謙語運用、正向用字遣詞
2. 拒絕的藝術 - 不對顧客說不
顧客抱怨的基本概念1. 了解顧客需求
2. 如何避免客怨
3. 海恩法則
4. 處理客怨的好處
顧客的類型與溝通應對方法1. 殺價型
2. 龜毛型
3. 驕傲型
4. 主見型

 

報名須知

聲明:
  •  報名名額將優先提供給從未參加過會員回饋課程的客戶,造成不便,尚祈見諒。
  • 104 人資市集 保有相關課程內容調整及講師之變動權,可能視情況進行適當的修改與調整。
  •  因名額有限,主辦單位保留報名審核權利。

報名步驟:

Step.1 線上報名收到開課確認通知後,選擇繳費方式:信用卡╱ATM╱電匯
Step.2填妥報名繳費單、並附上繳費收據影本,遵循繳費單上的報名程序
Step.3若報名成功將以電話或電子郵件通知您
報名須知◆ 每家企業每個月僅有一位優惠名額,單堂課程兩人以上、一個月內報名兩位以上等狀況將以原價$3600元報名。
◆ 基於課程各項準備作業,恕不接受現場繳費,請先行繳費以完成報名程序,確保您的名額
◆ 課前請詳閱課程簡介內容。若己繳費但因個人因素而無法參加課程,恕不退款。
聯絡我們若對以上報名流程有疑問,可電洽: (02)2912-6104 # 8344。


優惠事項:

優惠方案
早鳥開課前15天報名,9折優惠。
團體三人以上原價報名,享85折優惠。
六人以上原價報名,享8折優惠。
九人以上原價報名,享75折優惠。
以上三項優惠恕不併用,凡享有折扣資格者,請於繳費時自行扣除,溢繳者恕不退費。

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