全方位溝通技巧

 適合對象:不限對象
 掌握全方位溝通流程與技巧
 運用同理心與尊重透過個案研討落實全方位溝通
#溝通協調  #跨團隊運作

【課程大綱】

課程主題課程內容
課程守則與破冰.課程守則
.破冰活動
.案例研究與討論
全方位溝通流程與技巧.單(雙)向溝通練習
.全方位溝通流程與技巧
.有效溝通的態度
想清楚與說清楚.邏輯與架構性思維
 .MECE法則&金字塔原理
.掌握時間及主題
.承上啟下的溝通要領
同理心與尊重.尊重與肯定要領
.同理心要領
.尊重與同理心練習
聽清楚與問清楚.傾聽測驗
.分辨事實與感覺
.詢問與確認(漏斗式提問法)
 .有效管理衝突
.傾聽肢體語言
.衝突管理個案練習:火爆的會議
記清楚.發展解決方案,選擇最佳方案
.明確結論與行動方案
個案研討.跨部門的衝突
Q & A.講師總結與回饋

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