特價

全方位客訴溝通應對技巧

NT$3,600 NT$1,200

2020/06/19(五) 09:30~17:30 (共計7小時課程)
 陸角空間 台北市金華街17號6樓
 講師  陳志勇老師
#客服    #職場溝通力

貨號: 20200619 分類: , 標籤:

客訴,總是讓你氣到內傷,或處理到爆氣?

每個服務人員或多或少都遇到過客訴,面對情緒高漲、需求不滿的客戶,該怎麼辦?

想要讓曾經遇過的「奧客」,能夠信任你,變成你的忠實客戶,該怎麼做?

本堂課程從了解客戶抱怨的意義開始,試著去同理對方,再善用LSCPA技巧處理客訴,使用客訴處理的SOP,面對客戶當下能心平氣和處理,按部就班安排,課程更搭配實際演練,讓客訴處理與現場接軌,最後分析顧客類型,面對不同的客戶也能適當地應對進退,處理得當。

【課程對象】

一線門市人員/主管、一線服務人員/主管、客服人員/主管

【課程大綱】

顧客抱怨的意義與價值◼ 顧客抱怨的意義與價值
◼ 認清顧客抱怨的來源
◼ 顧客為何不抱怨
◼ 顧客抱怨與顧客滿意之間關係
◼ 顧客抱怨的三大類型
◼ 處理顧客抱怨應思考的五大問題
◼ 顧客抱怨處理的兩個核心關鍵
顧客抱怨處理技巧◼ 運用調頻同理心化解顧客抱怨
◼ 先處理心情,再處理事情
◼ 顧客抱怨實用技巧( LSCPA)
 -積極傾聽 (Listen)
 -體會心情 (Share)
 -澄清問題 (Clarify)
 -感動表達 (Present)
 -行動承諾 (Action)
客訴發生的溝通技巧◼ 建立公司抱怨處理的 SOP
◼ 處理顧客抱怨的溝通禁忌
◼ 顧客抱怨處理六大原則
◼ 常見的抱怨顧客類型
◼ 常見的顧客抱怨應對技巧
◼ 建立公司顧客抱怨處理的 FAQ
◼ 個案實務演練
顧客類型分析與應對技術◼ 知己知彼 百戰百勝
◼ 顧客抱怨處理的黃金三角
◼ 四大顧客溝通類型分析與剖析
◼ 四大顧客溝通類型溝通應對原則
◼ 四大類型客訴應提升改進方向
◼ 個案探討與應用
◼ 實際演練與示範

 

報名須知

聲明:
  •  報名名額將優先提供給從未參加過會員回饋課程的客戶,造成不便,尚祈見諒。
  • 104 人資市集 保有相關課程內容調整及講師之變動權,可能視情況進行適當的修改與調整。
  •  因名額有限,主辦單位保留報名審核權利。

報名步驟:

Step.1 線上報名收到開課確認通知後,選擇繳費方式:信用卡╱ATM╱電匯
Step.2填妥報名繳費單、並附上繳費收據影本,遵循繳費單上的報名程序
Step.3若報名成功將以電話或電子郵件通知您
報名須知◆ 每家企業每個月僅有一位優惠名額,單堂課程兩人以上、一個月內報名兩位以上等狀況將以原價$3600元報名。
◆ 基於課程各項準備作業,恕不接受現場繳費,請先行繳費以完成報名程序,確保您的名額
◆ 課前請詳閱課程簡介內容。若己繳費但因個人因素而無法參加課程,恕不退款。
聯絡我們若對以上報名流程有疑問,可電洽: (02)2912-6104 # 8344。


優惠事項:

優惠方案
早鳥開課前15天報名,9折優惠。
團體三人以上原價報名,享85折優惠。
六人以上原價報名,享8折優惠。
九人以上原價報名,享75折優惠。
以上三項優惠恕不併用,凡享有折扣資格者,請於繳費時自行扣除,溢繳者恕不退費。

商品評價

目前沒有評價。

搶先評價 “全方位客訴溝通應對技巧”

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *